お知らせ、ぜんぶの人に届いていますか ― AIは“やさしい日本語”の名人です

「役所からの手紙」の回では、むずかしい書類をAIに 読んでもらう 話をしました。今日はその逆です。あなたが 書く側 に回ったとき——利用者さんへのお知らせ、ご家族への案内、地域への掲示——その文章、ぜんぶの人に届いているでしょうか。

「台風の接近に伴い、明日の通所サービスは終日休止いたします」。まちがいのない、きちんとした文章です。でも、この一文がすっと入ってこない方は、私たちが思うよりずっと多い。知的障害のある方。漢字の多い文が苦手な方。日本語を勉強中の外国籍の方。高齢のご家族。読めなかった人は「読めなかった」と言ってくれません。お知らせは、貼った時点ではまだ仕事が半分なんです。

そこで今日ご紹介するのが、“やさしい日本語”への書き換えをAIに頼む という使い方です。

“やさしい日本語”は、ちゃんとした技術です

やさしい日本語とは、「一文を短く、言葉を身近に、大事なことから先に」という約束ごとで整えた日本語のこと。阪神・淡路大震災のとき、避難情報が外国籍の方に届かなかった反省から生まれ、いまでは役所の窓口や防災放送、病院の案内で広く使われている、れっきとした伝達の技術 です。

ただ、この書き換え、やってみると案外むずかしい。「休止」を「お休み」に直すだけなら簡単ですが、文章ぜんぶを短く・やさしく・順番よく組み直すのは、慣れないと時間がかかります。そして——お察しのとおり、この種の「型が決まった書き換え」こそ、AIのいちばんの得意分野 です。

やり方 ― 原文を貼って、この一言

手順は2つだけ。①もとのお知らせ文をチャットに貼る（紙しかなければ、役所の手紙の回と同じく写真に撮って見せてもOK）。②次のひと言を添える。

①〜④を毎回そろえるのがコツです。とくに③の「大事なことを先に」は効きます。やさしい日本語の肝は、言葉の言い換えよりも 情報の順番 だからです。

実演 ― 「通所サービス休止のお知らせ」の場合

もとの文章：

台風の接近に伴い、8月8日（金）の通所サービスは終日休止いたします。振替利用をご希望の方は、事前に事業所までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

AIの書き換え（例）：

【だいじなこと】 ・8月（がつ）8日（ようか）金曜日（きんようび）は、お休（やす）みです ・理由（りゆう）：台風（たいふう）が来（く）るからです

べつの日（ひ）に来（き）たいときは、スタッフに電話（でんわ）してください。前（まえ）の日（ひ）までにお願（ねが）いします。

見比べてください。「休止いたします」は「お休みです」に。「振替利用をご希望の方は」は「べつの日に来たいときは」に。そして いちばん大事な「いつ・どうなる」が先頭に 来ました。内容は何ひとつ削れていないのに、届く範囲がぐっと広がります。

続けて、こんな注文もできます

一度書き換えてもらったら、そのまま会話で微調整できます。

最後の翻訳は、外国籍のご家族や職員がいる事業所で重宝します。仕上げをWordできれいに整えたいときは、AIにファイルごと作ってもらう回の出番。挿絵まで付けてポスターにするなら、チラシの挿絵の回と合わせ技です。

大事な注意 ― 書き換えのあとに、人の目を

• 原文と並べて、意味が変わっていないか確認する。 とくに日にち・時刻・お金の数字は、指でなぞって見比べてください。AIは書き換えが上手な分、まちがいも堂々と書きます（→鵜呑みにしない）。
• 個人名の入ったお知らせは、ぼかしてから貼る。 「〇〇さんの送迎時間変更のお知らせ」なら、名前をAさんに置き換えてから渡しましょう（→個人情報の線引き）。
• やさしい日本語は、ゴールではなく入口。 文章だけで届かない方には、絵や写真、実物を添える。誰にどこまで届いたかを見届けるのは、その方を知る支援者にしかできない仕事です。AIが下ごしらえを引き受けた分、その時間を「伝わったかの確認」に回してください。

ひとこと： やさしい日本語は、手抜きの日本語ではありません。読む人への思いやりを、文章のかたちにしたものです。その手間のかかる下ごしらえを、AIが10秒で引き受けてくれるようになりました。浮いた時間の使いみちは——きっと、もう決まっていますよね。

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